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联通套餐无故被改 106元变250元

2017-04-13 10:30:06    华商网-华商报        点击:

  联通套餐无故被改 106元变250元

  华商报讯(记者 杨虎元杨宁)近日,家住榆?#36136;?#20892;垦花园的马先生非常烦恼,自己106元的联通合约套餐莫名其妙升级成了250元的套餐。对此,中国联通(7.470, 0.00, 0.00%)榆林分公司?#22836;?#37096;经理田保东表示,将安排人员调查。

  套餐被改 每月多一百多元

  今年以来,马先生发现自己使用的手机套餐资费明显增多。“我106元的联通套餐是从2015年4月30日起至2017年4月30日止的两年合约套餐,合约期间不能更改。”马先生说,他咨询中国联通?#22836;?#32463;理电话后得知,该手机套餐被改成了250元资费的套餐。

  据?#22836;?#32463;理讲,250元的资费变更于2016年12月份办理次月生效,是联通公司?#22836;?#20154;员通过和机主打电话的口头形式办理的。马先生左?#21152;?#24819;都没想到自己啥时候办理过更改资费套餐的业务,查询手机内的所有通知信息都没有查?#20581;?/p>

  “我想了很久才想起,2016年12月有联通?#22836;?#20154;员的电话打来,称由于?#26131;?#36153;高,而且是近10年的老客户,被他们选入大客户,每月可赠送3G的网络流量,但并没有?#24471;?#36164;费会发生变更,我以为只是送流量便答应了。”马先生质疑中国联通榆林分公司在办理业务时存在诱导,对资费变化情况没明确?#24471;鰨?#33268;使套餐被无故更改。

  华商报记者拨打中国联通?#22836;?#28909;线,工作人员明?#32321;?#31034;,按照要求,更改资费套餐必须由本人持身份证才能办理。

  或是“?#20449;?#20302;消送流量”业务

  昨日上午,马先生通过联通手机客户端查询,该手机号资费套餐价格仍然显示为106元,但是拨打?#22836;?#26597;询的套餐则为250元。“我给?#22836;从常头了?#20854;词,称要不让当时办理业务的人员沟通,要不就让我提出诉求,对?#21307;?#34892;赔偿。”马先生气愤地说,联通公司明?#28304;?#22312;问题。

  2012年,工信部下发《关于进一步加?#24247;?#20449;服务用户消费提醒工作的通知》。《通知》中明确要求:电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定?#39057;?#30005;子渠道办理电信业务的,电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口?#30830;?#24335;,清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期?#22836;?#21153;时限,并告知用户是否办理成功。

  昨日上午,田保东称,马先生的情况可能是“?#20449;?#20302;消送流量”业务,即客户?#20449;得?#20010;月最低消?#35759;?#23569;,然后送相对应的流量。“通过电话营销给用户办理业务,都会有?#23478;簦?#19988;经过本人同意后方可办理。”

  对于马先生的情况,他将安排人员进行查实,并会给予答复。

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