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奔驰发动机问题投诉多 巴博斯未幸免

2015-03-16 10:23:00    中国质量万里行    记者 刘回春    点击:

  “总里程不到33000公里就要两次抬出发动机,我实在接受不了”,北京丰台区的刘先生在2015年3月8日向《中国质量万里行》反应。

  刘先生于2012年8月底购买的奔驰cls350汽车,在行驶不到10000公里时出现发动机加速异响的情况,经过与4S店的沟通,最终于2014年下半年拆解发动机更换活塞和连杆,当时的里程表大约为26000公里左右。

  在2014年底在拆解完发动机后不到半年?#22868;?#20877;次出现发动机加速异响状况,当时里程为31000公里左右,并在2000公里之内发动机故?#31995;?次报警,在更换左进电磁阀和调节轮后发动机故?#31995;?#20381;然报警并依然存在发动机加速异响状况,4s店将我?#23548;?#27979;后需要再次抬出发动机进行检查,刘先生接受不了。

  根据刘先生反应的情况,《中国质量万里行》记者通过投诉平台进行查询,近期相关奔驰的140例投诉中,反应奔驰发动机存在问题的投诉有41例问题涉及奔驰多款车型,就连被誉为奔驰最高级的改装车巴博斯也未能幸免。

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  投诉显示奔驰10余款车型涉发动机问题

  根据《中国质量万里行》投诉平台显示,奔驰包括CLS350、ML350、B200、E260L、GLK260、E260、E300、S350、S350L、R350、C300、CLS300、Smart等十多款车型,问题表?#27835;?#21457;动机异响、漏油、进气轮断裂、火花塞断裂、抖动、喷机油、凸轮磨损、调节器故?#31995;取?/p>

  黄岩的蔡先生于2013年7月份购买ML350豪华型SUV,车在4S店正常保养,平时对车也很爱护。在行驶17000KM时,车子出现严重异响,向4S店交涉,后证实声音源自发动机。

  “本着息事宁人,接受奔驰台州之星4S店的维修方案,包括更换缸盖,进排气链轮等3次维修,”蔡先生反应,从2014年12月15日开始维修?#20004;?#20173;未解决发动机异响,车辆行驶存在严重的安全隐患,现4S店要求拆解发动机查明原因。

  “本人强烈反对4S店的新车拆解发动机方案”,蔡先生说。

  浙江陈先生,“奔驰E级进气凸轮轴调节器故障,理应召回维修,汽车?#21450;词北?#20859;,没有出事故,汽车无缘无故报警发动机有问题,经过咨询维修公司和网上资料得知,奔驰E级进气凸轮轴调节器故障,是奔驰车通病,很多车主都出现这个问题。而不是汽车已经超出保修期了,就要消费者承担因奔驰质量不过关而承担维修的费用。奔驰应该为这个问题向大家赔礼道歉,并负责维修,及其承担由此造成的后果。”

  巴博斯行驶不到八千公里凸轮轴磨损

  巴博斯是世界上最专业汽车改装厂商之一,尽管不是奔驰的子公司,但?#35789;?#22868;驰的御用改装厂,一年改装的奔驰车有80000余辆,目前售后服务由奔驰4S店负责。

  山西刘先生2014年7月购置巴博斯38S,至2014年12月8日行驶里程7696公里。12月8日发现发动机颤抖,排气筒发出砰砰声,仪表盘发动机指示灯突然报警,于是立即停车和4S店联系,并拨打了?#20173;?#30005;话,?#22836;?#20154;员说巴博斯汽车不在免费?#20173;?#33539;围内,让?#32422;?#24819;办法。

  刘先生只能?#32422;?#38599;车把故障车拖回奔驰4S店,当时经4S店修理人员经电脑检查后,发现1、2、3缸不工作,具体原因不清,等向总部申请批准后才能进行下一步检查。

  12月10日接到4S店电话说:“发现机器内的凸轮轴磨损导致1、2、3缸不工作,向总部申请更换凸轮轴”。

  4S店告诉刘先生是产品质量问题,至少是奔驰公司在发动机组装时结构有缺陷,或者是发动机有其他原因,至于其它问题要等奔驰总部的批复,叫刘先生继续等待。

  刘先生几天来多次电话询问,没有任何消息倍感焦?#20445;?2月16日下午实在等不到信息,再次去4S店询问,结果4S店员工说配件还没回来。刘先生看到?#32422;?#30340;车发动机全部拆开,零件存储在库房中。

  “你们打开发动机也不和客户商量一下?#32422;?#20027;张就打开了”,刘先生。

  4S店人员说:”向总部申请批准后才能进行下一步检查,不打开机器怎么检查凸轮轴磨损”。

  “我想也是的,?#35805;?#27861;已经打开机器了只能看看凸轮轴磨损的情况,结果凸轮轴磨损特别严重,首先我问新车的发动机是什么原因会造成凸轮轴和缸盖的磨损”,?#26434;?#21016;先生的疑问,4S店人员?#33756;?#19981;清,只说换了凸轮轴和缸盖试试看。

  “作为世界驰名的品牌的车子,而且是奔驰品牌的顶级车,在行驶那么短的里程内,出现如此产品质量问题,且售后服务的质量不到位,试问:质量保证何在?信誉何在?让用户满意度第一的品牌保证何在?”刘先生问。

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