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網貸軟件新套路一經注冊直接扣款

2019-08-12    中國質量萬里行    文/姜子塵    點擊:

  似乎在很長一段時間里,對于普通人來說,借錢都是比較麻煩的,不管是銀行還是個人民間借貸,且不說借錢是不是一件“很丟人”的事情,但至少總是會讓人感覺來自生活的迫不得已。然而,時至今日,卻發現借錢真的是一件非常簡單的事情,只需要一個身份證一部手機,或許幾分鐘就能夠搞定。互聯網給我們帶來便捷的同時還帶來了諸多資源。尤其是在前幾年,當互聯網與金融相互掛鉤的時候,p2p呈現井噴式發展,草莽的時代,成就了很多網貸平臺,繼而網貸app也就讓人應接不暇。而在這些網貸app當中,便就有了不少“另類的”。

  截止筆者發稿為止,在中國質量萬里行投訴平臺上,關于網貸扣費與利息的相關投訴將近幾千條之多。

  投訴王某在投訴信中寫道:“偶然下載了網貸APP,剛填了注冊信息,還未開始借款,銀行卡就被莫名其妙扣掉幾十元到幾百元,且扣款前無提示、無需支付密碼,直接扣款。”而此前有媒體在新浪黑貓投訴平臺上查詢得知,針對“訊聯智付私自扣款”的投訴已達四五千條之多,涉及元寶花、藍鳥錢包、馬上來錢、喵錢科技等眾多網貸平臺。

注冊完網貸APP 隨后收到扣款短信 協商未果 言語惡劣

  從不同渠道接觸到所謂的“網貸APP”,下載后剛填寫注冊信息,尚未進行借款,就退出或卸載了APP。誰曾想,半天或一到兩天后,竟突然收到扣款短信,在事前無短信提示也無需輸入驗證碼或支付密碼的情況下,銀行卡內就被扣走幾十元到幾百元不等,而且都是些看似無用的服務內容。

  消費者“小羊蘇西的老公”在相關投訴平臺反映:“網貸俠app沒有在上面貸款過,下午銀行卡里自己提現了錢就突然收到短信被扣款兩筆。一筆反欺詐報告費加什么服務報告費。68+99元。客服電話永遠打不通,希望能有個解決方法,能夠幫忙退款。”

  2018年1月17日,消費者谷某于網貸平臺好易借APP借貸款金額3500元,當天提現全額3500實際到賬3185元,扣除未知擔保費315元。合同開始日起至2018年2月28日,沒有任何工作人員以及客服聯系,或通知情況。2018年3月1日下午17.22分有一女性自稱好易借公司工作人員來電通知還款,登錄好易借APP時發現罰息高,利息高,有額外融資管理費用。通話期間對方語氣惡劣,態度很差,放言威脅等。

  而諸如此類的問題,有業內人士指出,這已經是行業的“潛規則”。

  刪掉的APP 再也找不回來了

  記者發現,不少投訴用戶即使注冊時,所填寫的銀行卡內沒錢,后續卡內充值后仍然會被繼續扣除,甚至還有很多用戶是在凌晨兩三點被扣了款。更奇怪的是,刪掉的APP再去應用商店找,卻再也找不到了。就此類情況,筆者也有碰到,有些app不光是刪除之后在也找不到,更有甚者,在使用的過程中,突然閃退,之后再也打不開。亦或者是app需要證書驗證。

  來自湖南岳陽的陳先生介紹,8月初自己在注冊一個名叫“花來借”的APP時,按照提示填寫完信息后,發現了需要付費的提示。“我看到這里要預先收取兩筆98元和199元的費用時,就卸載了APP并刪除安裝包。當時我填的銀行卡內沒錢,沒想到8月4日我卡里充了錢后,又被扣掉了,這太可怕了。”

  被扣款后,陳先生想重新下載APP進行溝通維權,卻發現怎么也找不到APP了。原有的下載渠道打不開了,各大應用商店也搜不到,搜索“花來借”均顯示“無結果”。福建三明的蔡先生遇到同樣問題:“莫名其妙扣了款,想重新下載APP聯系客服,卻全網都找不到APP了。”

  8月5日,花來借客服表示,用戶在注冊過程中,平臺會有收費提示,扣款協議也需用戶手動勾選。“扣款需要用戶手動勾選、手動授權,勾選后即使用戶退出或卸載,也會產生扣款。”

  諸如此類案例也不在少數,筆者在相關的社區里也發現了很多受害者抱怨,只要是注冊了,沒有任何借貸行為,自己所綁定的銀行卡就會被突然扣除相關的服務費。亦或者是在自己的戶頭上先扣除相關的服務費用,隨后轉嫁到借貸金額當中。

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代扣協議隱藏深 一般人很難發現

  而諸如以上的相關投訴信息。此前就有媒體在網上曝光,面對媒體的詢問,工作人員回應稱,扣除的費用為“信息評估費”,這項費用在用戶注冊、綁定信息的過程中會有提示,需要用戶自行勾選選項,才會達成扣款協議。就如同上文所述的網貸俠所扣除的信息服務費用一樣。

  記者在訊聯智付合作的多家APP發現,在注冊最后一步,點擊完成前,最下方均有一行小字,需要用戶自行勾選。不同APP的勾選選項提示文字不同,有的為“我已閱讀并同意《代扣服務協議》”,有的為“登錄即代表您同意《用戶服務協議》”,還有的為“我已閱讀并同意《評估推薦服務協議》”。

  寫到這,筆者突然想起來,先前有篇報道寫的是攜程,同樣是很多復選框,而且默認的是選中,而很多人在購票的時候就忽略了這些復選框,從而花了不必要的費用。而類似這樣的事情在很多服務型的行業中似乎都加塞了這種套路。

  而在網貸app當中,記者詢問很多名投訴人,均表示,正常注冊過程中,很少有人會點開最下方的服務協議,去一條一條具體查看,將收費情況隱藏在服務協議中,在他們看來是誤導和欺騙。“下載個社交軟件,注冊時都需要勾選同意協議,一般人誰看?誰又能想到他在這里藏了扣款協議?”

  據了解,訊聯智付工作人員空開表示,訊聯智付只是一個支付通道,目前跟元寶花等十家左右APP進行業務合作。

  工作人員介紹,元寶花等APP實際上也并不是網貸平臺,而是做信息評估的商戶。“這些平臺跟客戶的借貸不會產生直接聯系,而是對客戶進行信用評估后,再把他匹配給相應網貸平臺。”

  訊聯智付工作人員稱,如果用戶對扣款過程不夠了解、不滿意,可向訊聯智付申請全額退款。“退款過程我們不會推諉扯皮,基本1到3個工作日之內我們都會迅速地處理掉。”

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