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苏宁818:用户在家100%送货上门

2019-08-18    中国质量万里行        点击:

  智能快递柜给网购时代带来诸多便利,然而不少快递员“不告而投”却让其有了“甩?#27490;?rdquo;的讽刺称?#20581;?18发烧购物节当前,苏宁物流执行总裁姚凯强势发声:承诺坚持派件前电联,只要用户在家100%送货上门。

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  行业首家承诺100%派件前电联

  日前,交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定,未经收件?#36865;?#24847;,快递员不得随意把包裹放进智能快件箱,自10月1日起施行,此办法引发众媒体讨论以及网友一片叫好。

  《?#25191;?#24555;报》记者8月16日发布对苏宁、顺丰、韵达、中通、圆通、申通6家快递企业的暗访实测结果,仅有苏宁、顺丰表现较好。在很多消费者看来,没有被提前告知仅收到一条冷冰冰的取货短信,让人感到非常不满。

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  对此,姚凯立即在社交平台上公开表示,做有温度的交付,是苏宁物流的标准。据悉,818配送包裹量将是平时6倍,而面对大促的压力,姚凯的态度依旧“刚”:“我在这里承诺,不论是818,还是日常服务,苏宁物流要做的,就是杜绝‘甩?#27490;?rsquo;这股歪风。只要用户在家,就100%送货上门,坚持派件前电联。”这也是?#24405;?#36882;办法宣布后,首家向消费者做出承诺的物流企业,配送服务标准可谓是行业领?#21462;?/p>

  标准化培训、绿色物流扛起企业责任

  那么快递柜成“甩?#27490;?rdquo;的锅,谁来背? 记者了解到,有快递员私下说道,快递员工资?#21069;?#20214;计算,热衷智能快递柜,是为了节省时间提升配送量。“如果真的实行这个规定,那我们的薪资就会锐减了。”

  对此,姚凯也表示,“锅”肯定不能让快递小哥?#24120;?#24179;台责任最大。做有温度的交付,这是底线。快递员过度的争分夺秒,也暴露?#22235;承?#24555;递公司的“管理失当”。

  苏宁物流相关负责人告诉记者,公?#23621;?#24456;多服务规范条例,?#28909;?#19978;门送货前电联、送货时效?#21462;?#32780;每位快递员入职前,还需要完成为期2天的职?#23548;?#33021;培训,考试合格后才能上岗。“培训涉及物流系?#22330;?#26381;务规范、操作要求等很多方面。”

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  值得注意的是,苏宁物流不仅关注用户,还关注社会。818发布会上,姚凯宣布,818期间,苏宁物流还将在全国增投50万只“共享快递盒”。垃圾分类时代开启后,用户在苏宁易购上下单,收到的共享快递盒可以被火箭哥带回仓库循环利用。做好绿色包装回收系?#25104;?#32423;的“加法”,是818苏宁物流针对快递包装垃圾的重要?#24179;?#26041;?#20581;?/p>

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