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家装面临行业危机:合同欺诈、装修质量差、公司跑路

2019-07-23    中国质量万里行        点击:

  “我为了这套房倾尽了所有,最后那点积蓄用在装修上,公司还跑路了……”

  2018年多家媒体报道,仅武汉地区,“一号家居网”、“世匠装饰”、“?#36824;?#35013;饰”、“柠檬树”、“泥巴公社”、“米兰大宅”、“实创装饰”“全民易装”等八家装饰公司相继出现资金链断裂、关门歇业和负责人失联、跑路,导致相关建材供应商、项目经理、装修业主等人员聚集上访“维权”。

  据相关部门官方数据,2018年武汉地区受理房屋装修及建材类投诉4243件,占投诉总量的8.55%,与去年同比增长39.48%。市长专线及建委信访、质监站电?#30333;?#21150;28件,市工商局12315直通车转办47件,协会电话受理397件,协会现场勘查受理20件,除此之外,电话接待受理咨询及解答千余件。消费者投诉主要集中在合同欺诈、装修质量和装饰公司关门跑路等问题。

  业内人士分析,家装公司跑路的原因,主要由于产品同质化?#29616;兀?#30450;目扩张,恶性低价竞争;一些企业挪用工程款,导致资金链断裂,无法履行合同。

  信用危机,不断把家装行业推向“寒冬”。

  家居家装市场存在10大问题

  中国质量万里行针对目前湖北市场存在的问题,对交房小区、卖场、装饰公司、材料生产厂进行为期2个?#26053;?#23519;暗访工作。

  目前暴露出来问题主要?#20174;?#22312;小区三无产?#36153;?#26495;间、无施工资质的装修?#28216;欏?#35013;修公司?#21335;?#30446;转包、材料商偷梁换柱、装修工期的无限延期、售前的虚假宣传、售后的推诿塞责等。

  家居家装类消费投诉集中在以下10个方面的问题:

  第一,质量问题。家居建材类商品的购买,常常因消费者对建材不太了解,专业知识?#36824;唬?#26080;论自购或委托施工方采购,都容易遇?#25581;源?#20805;好、假冒伪劣?#37027;?#20917;,质量无保障;家装服务方面,工程流程长,部分装修公司缺乏设计水?#20581;?#26045;工能力、管理欠规范,甚至个别装修公司无资质,?#22885;?#26045;工,有的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,粗制滥造,装修完毕后短期内就出现质量问题。

  第二,合同问题。部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方?#20581;?#26045;工期限等约定不详。

  第三,售后服务问题。当家居建材出现质量问题或装修过程中未按照合同履行?#20445;行?#23478;装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量?#20449;担?#29978;至无法联系原装修公司。

  第四,定金问题。这主要体现在预付制消费的过程中,当购买或定制家居装修服务或家具产品?#20445;?#22240;设计图纸不达标、价格与?#20449;导?#26684;有差异或消费者发?#20013;?#20551;宣传?#37027;?#20917;,但因“定金”二字成为了维权的“拦路虎”,不少消费者在面?#28304;?#31867;消费投诉?#20445;?ldquo;自认倒霉”,不得不放弃一定甚至全部定金,以定金买教训。

  第五,价格问题。不少商家在吸引消费者购买?#37027;?#26399;,会给出一定?#20449;担源?#20817;现消费需求等?#28304;?#33719;得消费者的购买力。而实际消费的过程中,消费者明白了家居家装消费中的“门道”?#20445;?ldquo;花式”销售已让消费者无力进行?#20013;?#28040;费,往往容易出现消费纠纷。

  第六,虚假宣传问题。当工程完工或送货上门后,未能按?#23637;?#20080;前的?#20449;?#20817;?#37073;?#32780;装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责?#20301;?#20998;难,部?#24535;?#33829;者拒绝为消费者解决问题。

  第七,安全问题。家居家装,作为一个长链条的行业,设计、选材、施工、监理等任?#25105;换?#20986;现安全问题,都直接影响消费者安全,安全环保的家居生活状态,逐步被消费者所重视。

  第八,延期问题,也是家装建材行业常常出现的投诉。未按照合同约定交付装修工程、因原材料供应能力导致主材缺失,消费者选择此类家具产品和装修服务,只能选择等待。“即使延期,每天赔付的金额也不高”,由此双方极易产生纠纷。

  第九,增项、假冒等问题。装修过程包含许多项目,包括不同阶段的施工等,多数消费者对装修流程及具体项目并不十分了解,装修公司少写几个项目、少报一些数量,预算看起来自然就少了。等到真正开工?#20445;?#25165;告诉消费者,很多消费者为了保证装修质量和效果,也只能为增项买单。

  第十,假冒问题。装修建材类产品、瓷砖、马桶卫浴、五金配件等产品,常常出现“傍名牌”?#21335;?#35937;,假冒产品层出不穷。

  根据历年来解决处理消费投诉问题可以看出,长期的舆论监督和售后投诉跟踪报道的监督方式是?#34892;?#30340;。因此加强家居建材行业舆论监督势在必行,让材料商和装修公司有第三方媒体监督,让消费者有合理的投诉途径,并且通过第三方的大数据向消费者推荐一些产品质量和售后服务有保障的诚信品牌,让消费者更加放心的去消费,让家居建材行业回归到一个诚信经营?#21335;?#21806;环境中来。

  卷钱跑路的互联网装饰公司

  2017年年底,全国知名的装修公司实创,被爆出资金链出现问题,多家分店关门;

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  2018年2月,宜乐家传出倒闭消息。据称,宜乐家倒闭留下了约300万元的各类?#25151;睿?#28040;费者、工长、供货商在追索中发?#37073;?#23452;乐家创始人车?#26144;?#24050;经失联;

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  2018年3月,大批业主投诉武汉?#36824;?#35013;?#21361;?#25910;了业主钱但不开工。3月31日,湖北省?#36824;?#35013;饰被武汉公安局以「诈骗」刑事立案,两名高管被抓。随后,众多供应商上门催讨?#25151;睿还?#35013;饰内部资金问题被进一步放大;

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  2018年4月开始,?#36824;?#35013;?#25105;?#21450;旗下的十几个子品牌,?#36212;?#20010;分公司,相继关门停业;

  2018年5月,?#36824;?#35013;饰旗下的子公司,泥巴公社、猫舍、柠檬树等全国约80多家分店,陆续关门停业;

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  2018年5?#36335;?#24038;右,一号家居网,被爆出老板跑路,全国一百多家分店,陆续关门停业。曾经的一号家居网线下体验店遍布全国20多个省份,覆盖100多个城市,线?#24459;?#22478;数量达到500多家;

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  天津腾?#38431;?#23621;,业主在交了定金后,迟迟不见开工。后?#21019;?#26469;老板欠巨款,人消失不见,跑路的消息,关门倒闭,公司被砸;

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  天猫家装e站,各地陆续传来业主被坑,公司关门倒闭的消息。原本以为找了个互联网大品牌装饰公司,信得过,服务好,结果业主交了装修款后,工地迟迟不开工,再到公司的时候,已经人去楼空;

  北京“美得你”工地集中停工,这预示着通过做广告打品牌引流量,并且以超低价格吸引客流的这种模式,已经不适合目前的装修市场,这种模式潜藏巨大隐患。随后,太原、江西、青岛等地相继爆出美得你装饰“跑路”?#24405;?#20840;面崩。

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  家装公司因何扎堆跑路

  一锤子买卖,不注重口碑。装修?#26434;?#35013;饰公司和业主来说,就是一锤子买卖,基本上就是“一个客户一次生意”。所以前期,装修公司会用尽很多销售套路,尽可能的卖业主更多东西,争取更多的利润。

  低频消费,指数级的增长和裂变难。家装行业周期很长,从前期签单到后期的施工,这一整个流程,并不会因为互联网家装公司有了自己的网站,有了公众号众多的粉丝,就能解决这些问题。所以互联网家装公司想要指数级的增长和裂变,基本不可能。

  先付费后服务,业主资金缺乏保障。随后是价格方面,家装公司一般是“先付费后服务”的?#38382;劍?#32780;且数额不低。这样?#37027;?#20917;下,不能达到“即买即用”的消费模式,消费者会多方面?#21592;?#32771;虑。

  装修公司现金流好,冒险进行投资融理财。行业的浮躁,诱发企业“癌变”。2014年起,很多装饰公司开启了金融模式,无论是融?#19990;?#24352;,还是多年后的?#36842;?#25919;策,让整个行业变得乌烟瘴气。很多装饰公司纷纷效仿,希望可以达?#25509;?#21033;效果,进而纷纷“癌变”。

  盲目扩张冲量,运营管理跟不上。装饰公司盲?#24247;?#20215;扩张,纷?#21672;?#38065;去冲量。?#36824;?#35013;饰公司自2014年起,由按利润提成改为了按产值提成,并且盲?#24247;?#24320;设新品牌,盲?#24247;?#25193;充子公司的数量,产值数据一路飙升,但实际上?#35789;淺中?#20111;损的状态。拖欠了供应商大量?#37027;房睿?#20381;旧是巨额亏损,最后现金流断裂。

  打着互联网噱头的装饰公司,每个签约的业主装修都会花费几万,十几万,业主亏损不起。装修公司靠着后面客户的付款堵前面项?#24247;目?#25439;,恶性循环。

  目前好多装饰公司经营的?#36824;?#33539;,虚假宣传,低价营销。订单是装饰公司的生存命脉,随着互联网的发展,原本的电话营销获取客户的方式,已经不能满足装饰公司的胃口。

  所?#38498;?#22810;装饰公司打着低价的名义招揽客户,增加自己的订单量,随后在施工的过程中,?#26376;?#39033;增项的方式,额外收费,提高客单价。

  针对武汉地区装修行业现状,中国质量万里行将深入组织进社区明察暗访活动,跟踪报道消费者关心的投诉问题,重点调查一些?#36824;?#33539;、虚假宣传、低价营销的家装企业及假冒伪劣建材品牌,以净化行业经营环?#22330;?/p>

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