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苏宁易购虚假安装派工信息严重影响工作生活

2016-07-20 14:15:00    湖南省    张先生    点击:

投诉主题:苏宁易购虚假安装派工信息严重影响工作生活
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:张先生
投诉时间:2016-07-20 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.mlfep.club/plus/ts_view.php?aid=288001

2016.7.14下单 2016.7.17下午购买的AUX空调到货签收。 经客服人员接受预约安装信息为2016.7.18,发送安装派工信息,安装师傅号码15674520653。 2016.7.18 一整天打师傅电话均为关机, 继续联系4008365365客服(他们发生任何问题只能联系到他们客服,客服不给当地网点主管联系方式),预约安装时间变为2016.7.19. 2016.7.19 该师傅继续关机,期间电话打了数十次,继续联系客服几次,?#33539;?#35828;安排人18点前回访,直到19点,依旧没有接到回访电话。遂继续联系客服,客服以不能泄露内部号码为由,没有给?#19994;?#22320;(湖南怀化)网点电话给我,给我的解释只有继续记录上报,及时解决,这里我想说他们说的及时是约定了18点前电话回访,没有接到电话,这是及时吗?然后继续给我个时间说是次日12点前给?#19968;?#30005;话。 2016.7.20 我父亲用另外预留的手机号给该师傅打电话,接通,师傅说不是装空调的。遂继续联系客服,客服接通该师傅的电话,师傅说在别家安装,确认了我的订单,1~2个小时过来安装。长沙苏宁电话07318874333,电话?#24471;?#24050;经跟本地网点负责人联?#21040;?#20915;。中午12点,时间过去超过2个小?#20445;?#25171;师傅电话15674520653,师傅关机。继续联系客服4008365365,客服通过20分钟的逐级联系,期间有本地号码打过来(这时?#19968;?#22312;和客服通话),挂?#27927;?#36807;去,另一安装师?#21040;?#21040;电话18890685559,说“给我打电?#23433;?#25509;,就安排去给别家安装,”我要求先给我安装,师傅说我联系客服解决。遂继续联系客服,要求网点直接跟我联系,到此时2016.7.20 13:56,没有接到网点电话。 最后,我强调一下,?#26131;?#20026;一个消费者,花了近两千块钱,我一直在主动联系寻求帮助解决问题吗,苏宁易购的态度就是一个上报反映,没有落实到消费者身上,历时几天,除了今天中午有打过4个我没有接到的电话(期间?#20197;?#36319;客服电话沟通),包括?#19968;?#32473;师傅的电话,我一直在寻求帮助主动解决问题。18  19  20号,直接影响了我的工作生活,不能正常工作,更加影响我们家人的心情。 苏宁的口号一直是”轻松网购“,”享受“,这里我完全没有享受到所谓轻?#19978;?#21463;。 作为一个知名企业,是否本末倒置,你要发展可以,你能否用心服务消费者,留住消费者的心。

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