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“中國移動”涉嫌擅自更改套餐合同

2020-01-14    天津市        點擊:

  在線投訴:我在移動營業廳辦理了幸福之家融合套餐2019版,套裝中包含兩條寬帶,因為我家另一個地址小區沒有富裕端口,所以只安裝了一條寬帶,當時營業廳的客服將沒有端口的地址做了登記留了聯系電話,說有端口了會電話通知我們,并承諾小區有端口了就給安裝。

  套裝是19年8月1號生效的,移動始終沒有人聯系我們說第二條寬帶的事,因為原來辦理其他公司的寬帶還有半年多所以我們就一直等著。19年12月我打移動10086詢問什么時候有端口,客服查后說小區是有端口的,當我要求把合約里第二條寬帶安裝上時,被告知我辦理的套裝業務在19年11月取消了,移動10086客服也找營業廳辦理業務的客服核實了我們辦理業務時的情況,他們當時承諾了小區有端口后給安裝第二條寬帶。

  然后10086客服打來電話說因為原活動取消,所以不能給安裝第二條寬帶給我充200元話費作為補償,我沒有同意。

  我投訴的理由是辦理套餐是在2019年7月合約是2年,后來活動更改和我辦理的套餐沒有關系,現在移動單獨申請安裝一條寬帶每月30元月租,200元話費根本彌補不了我的損失。

  

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