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“國美”出售瑕疵筆記本,推諉不退貨

2020-01-13    山東省        點擊:

  在線投訴:2020年1月9日,我于“國美app”下單了“惠普薄銳ENVY13-aq 1014TX”筆記本1臺,金額人民幣6389元,已經開具發票。

  2020年1月11日下午15:46送貨至家中,送貨時,我不在家由家人簽收,快遞員并未要求家人開箱驗貨,只說是筆記本電腦所以要送到家里,家人網購電子產品經驗較少,自然沒有快遞員了解簽收流程,國美app上也未出現明確要求開箱驗貨提示。

  2020年1月11日晚7點左右,我開箱筆記本,發現筆記本兩面都有劃痕。 當晚與線上客服聯系,客服回復說要求定責,遂提交退貨申請。等待16小時、撥打7次國美客服電話催促后,終于有”退貨專員“與我聯系。

  該專員態度惡劣,直言有劃痕無法退貨!反復協商后,專員同意我的退貨申請,但是直言并且多次重復如果收到筆記本電腦有劃痕會直接退回給我,我不能認可!

  我的訴求是:商品劃痕不是我造成的,但是國美客服以及專員與我聯系時不斷暗示劃痕來源是我,讓我十分氣憤,且專員實在態度惡劣!我要求退貨,這是合理的需求。

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